Pour être indemnisé rapidement et au juste niveau après un sinistre, vous devez constituer un dossier solide. Certains documents sont obligatoires, d'autres fortement recommandés. Cette checklist vous guide dans vos démarches à Paris et en Île-de-France.
Documents obligatoires
Ces pièces sont indispensables pour le traitement de votre dossier :
- Déclaration de sinistre : le formulaire rempli ou la lettre envoyée à votre assurance
- Constat amiable : pour les dégâts des eaux impliquant un tiers
- Procès-verbal de police : pour les vols, cambriolages, et décès suspects
- Arrêté de catastrophe naturelle : pour les sinistres cat-nat (publié au Journal Officiel)
- Pièce d'identité : pour vérifier votre identité
- RIB : pour le versement de l'indemnisation
Documents justificatifs des dommages
Plus votre documentation est complète, mieux vous serez indemnisé :
- Photos et vidéos : prises immédiatement après le sinistre, sous tous les angles
- Factures d'achat : des biens endommagés (électroménager, mobilier, équipements)
- Garanties et certificats : prouvant la valeur des biens
- Devis de réparation : établis par des professionnels
- Rapport d'intervention : fourni par les entreprises intervenues (pompiers, plombier, SOJI Hygiène)
Documents complémentaires utiles
Ces éléments renforcent votre dossier :
- Relevés bancaires prouvant les achats si vous n'avez plus les factures
- Photos d'avant le sinistre montrant l'état des biens
- Témoignages écrits de voisins ou témoins
- Échanges avec le syndic ou le propriétaire
Comment nous vous aidons
Chez SOJI Hygiène, nous fournissons systématiquement des documents détaillés pour votre dossier d'assurance :
- Rapport d'intervention complet avec photos avant/après
- Devis détaillé conforme aux exigences des assureurs
- Factures aux normes, directement transmissibles à l'assurance
- Attestations de conformité des travaux réalisés
FAQ : Documents sinistre
Que faire si je n'ai pas les factures ?
Fournissez tout élément de preuve disponible : relevés bancaires, photos, garanties, captures d'écran de commandes en ligne. L'expert évaluera la valeur des biens sur une base forfaitaire, généralement moins avantageuse.
Combien de temps conserver les documents ?
Conservez votre dossier de sinistre au minimum 2 ans (délai de prescription). Pour les documents relatifs à votre contrat d'assurance, 10 ans est recommandé.
L'assurance peut-elle refuser des documents ?
L'assurance peut demander des pièces complémentaires, mais ne peut refuser arbitrairement des justificatifs valides. En cas de litige, le médiateur de l'assurance peut être saisi.