L'expertise est une étape clé dans le processus d'indemnisation. Le rapport de l'expert détermine en grande partie le montant que vous percevrez. Une bonne préparation peut faire une différence significative sur votre indemnisation.
Avant la visite : rassemblez les documents
Préparez un dossier complet contenant :
- Votre contrat d'assurance et ses conditions générales
- La déclaration de sinistre et le numéro de dossier
- Les photos et vidéos prises juste après le sinistre
- Les factures d'achat des biens endommagés
- Les devis de réparation ou de remplacement déjà obtenus
- Le constat amiable signé (pour un dégât des eaux)
Avant la visite : listez les dommages
Établissez une liste exhaustive de tous les dommages, pièce par pièce :
- Éléments du bâti touchés (murs, sols, plafonds, menuiseries)
- Équipements endommagés (électroménager, chauffage, sanitaires)
- Mobilier et objets personnels
- Vêtements et textiles
Pour chaque élément, notez sa valeur d'achat, sa date d'acquisition et son état avant sinistre.
Pendant la visite : soyez présent et actif
Votre présence lors de l'expertise est essentielle :
- Guidez l'expert dans toutes les pièces touchées
- Montrez-lui tous les dommages, même les plus petits
- Expliquez les circonstances du sinistre
- Remettez-lui copies de vos documents justificatifs
- Prenez des notes sur ses observations et questions
Après la visite : suivez le dossier
L'expert transmet son rapport à l'assurance sous 15 jours environ. Vous pouvez demander à en recevoir une copie. Si les conclusions vous semblent insuffisantes, vous avez le droit de les contester et de demander une contre-expertise.
L'accompagnement SOJI Hygiène
Chez SOJI Hygiène, nous pouvons vous accompagner lors de l'expertise. Nos techniciens connaissent les points d'attention des experts et peuvent apporter un éclairage technique sur l'étendue des dégâts et les travaux nécessaires.
FAQ : Expertise assurance
L'expert travaille-t-il pour moi ou pour l'assurance ?
Il est mandaté et payé par l'assurance, mais doit émettre un avis impartial et objectif. En cas de doute sur son impartialité, vous pouvez faire appel à un expert d'assuré (à vos frais, sauf prise en charge par une protection juridique).
Puis-je refuser les conclusions de l'expert ?
Vous ne pouvez pas refuser l'expertise elle-même, mais vous pouvez contester ses conclusions. Une procédure de contre-expertise peut alors être mise en place.
L'expert peut-il sous-évaluer mes biens ?
C'est un risque si vous n'avez pas les justificatifs de valeur. D'où l'importance de conserver les factures et de bien documenter l'état de vos biens avant tout sinistre.