Question 1

Que faire en cas de dégât des eaux dans mon logement ?

Accepted Answer

Coupez immédiatement l'arrivée d'eau si la fuite provient de votre installation, puis coupez l'électricité dans les pièces touchées. Déplacez les objets de valeur et prenez des photos des dégâts. Déclarez le sinistre à votre assurance sous 5 jours et contactez SOJI Hygiène au 01 59 30 31 44 pour une intervention d'urgence.

Question 2

Combien de temps faut-il pour assécher un logement après un dégât des eaux ?

Accepted Answer

La durée d'assèchement varie de 1 à 4 semaines selon l'ampleur du sinistre, l'épaisseur des murs et les matériaux concernés. Un suivi hygrométrique quotidien par nos techniciens permet de déterminer précisément la fin du séchage et de certifier le retour aux valeurs normales.

Question 3

Les moisissures après un dégât des eaux sont-elles dangereuses ?

Accepted Answer

Oui, les moisissures qui se développent après un dégât des eaux présentent des risques sanitaires sérieux : allergies, irritations respiratoires, asthme. Certaines espèces produisent des mycotoxines nocives. Un traitement professionnel antifongique est indispensable pour éliminer ce danger.

Question 4

Quelle est la différence entre un dégât des eaux et une inondation ?

Accepted Answer

Un dégât des eaux provient d'une source interne (fuite, canalisation rompue). Une inondation résulte d'un phénomène extérieur (crue, pluies torrentielles). Les protocoles de nettoyage diffèrent car les eaux d'inondation sont chargées de contaminants nécessitant une désinfection approfondie.

Question 5

Mon assurance couvre-t-elle le pompage de ma cave inondée ?

Accepted Answer

Oui, les inondations de cave sont couvertes par la garantie dégât des eaux pour les causes internes (fuite, canalisation) et par la garantie catastrophe naturelle pour les causes externes (crue). SOJI Hygiène gère directement votre dossier avec l'assureur.

Question 6

Comment nettoyer un appartement après un incendie ?

Accepted Answer

Le nettoyage après incendie nécessite l'intervention de professionnels certifiés. Il faut d'abord sécuriser les lieux, puis procéder au nettoyage des suies (qui contiennent des substances toxiques), à la décontamination des surfaces, à la neutralisation des odeurs de fumée et enfin à la remise en état des revêtements. SOJI Hygiène utilise des protocoles spécialisés et des produits professionnels.

Question 7

Combien de temps dure une décontamination après incendie ?

Accepted Answer

La durée dépend de l'ampleur des dégâts. Pour un sinistre localisé (une pièce), comptez 3 à 5 jours. Pour un incendie ayant touché plusieurs pièces, l'intervention peut durer 1 à 3 semaines. La neutralisation complète des odeurs de fumée est souvent l'étape la plus longue.

Question 8

Les suies après un incendie sont-elles toxiques ?

Accepted Answer

Oui, les suies contiennent des composés chimiques toxiques issus de la combustion des matériaux (plastiques, peintures, textiles). L'inhalation de ces particules et le contact cutané présentent des risques pour la santé. Il est essentiel de ne pas tenter de nettoyer soi-même et de faire appel à des professionnels équipés.

Question 9

L'odeur de fumée peut-elle disparaître complètement ?

Accepted Answer

Oui, avec un traitement professionnel adapté. SOJI Hygiène utilise des techniques de désodorisation par ozone, nébulisation et traitement chimique qui éliminent les molécules odorantes incrustées dans les matériaux. Un traitement de surface seul ne suffit pas : les odeurs pénètrent en profondeur dans le plâtre, le bois et les textiles.

Question 10

Comment fonctionne la prise en charge par l'assurance ?

Accepted Answer

Après déclaration de votre sinistre à votre assurance (sous 5 jours ouvrés), un expert peut être mandaté pour évaluer les dégâts. SOJI Hygiène constitue votre dossier : inventaire photographique, rapports techniques, devis détaillés conformes aux barèmes. Dans la plupart des cas, nous travaillons en gestion directe avec votre assureur, ce qui signifie aucune avance de frais pour vous.

Question 11

Qu'est-ce que la convention IRSI ?

Accepted Answer

La convention IRSI (Indemnisation et Recours des Sinistres Immeuble) définit les règles de gestion des dégâts des eaux en copropriété depuis 2018. Pour les sinistres inférieurs à 5 000€ HT, c'est l'assureur de l'occupant du local sinistré qui indemnise, quelle que soit l'origine du sinistre. SOJI Hygiène maîtrise parfaitement ces procédures.

Question 12

Dois-je faire une avance de frais pour l'intervention ?

Accepted Answer

Dans la majorité des cas, non. SOJI Hygiène travaille en gestion directe avec les principales compagnies d'assurance en Île-de-France. Nous facturons directement l'assureur, seule votre franchise éventuelle reste à votre charge. Pour les interventions hors assurance, un devis gratuit vous est remis avant tout travail.

Question 13

Quel est le délai pour déclarer un sinistre à mon assurance ?

Accepted Answer

Le délai légal est de 5 jours ouvrés après la découverte du sinistre pour un dégât des eaux ou un incendie, 2 jours pour un vol, et 10 jours après publication de l'arrêté interministériel pour une catastrophe naturelle. Nous vous recommandons de déclarer le plus rapidement possible et de nous contacter en parallèle.

Question 14

La certification Qualibat RGE facilite-t-elle la prise en charge ?

Accepted Answer

Oui, la certification Qualibat RGE est un gage de qualité reconnu par l'ensemble des assureurs. Elle garantit que nos interventions respectent les normes professionnelles du secteur. Nos devis sont systématiquement validés par les experts d'assurance, ce qui accélère la prise en charge de votre dossier.

Question 15

Comment se déroule un nettoyage après décès ?

Accepted Answer

Notre intervention commence par une évaluation discrète du logement. Nous procédons ensuite à la décontamination biologique complète avec des produits biocides certifiés, au traitement des fluides corporels, à la désodorisation professionnelle et au nettoyage approfondi de toutes les surfaces. L'intervention se fait avec discrétion et respect.

Question 16

Intervenez-vous aussi pour le syndrome de Diogène ?

Accepted Answer

Oui, SOJI Hygiène est spécialisé dans le nettoyage de logements touchés par le syndrome de Diogène. Notre intervention comprend le débarras complet, le tri sélectif, la désinfection, la désinsectisation si nécessaire et la remise en état du logement. Nous intervenons avec bienveillance et discrétion.

Question 17

Ce type de nettoyage est-il pris en charge par l'assurance ?

Accepted Answer

Le nettoyage après décès peut être pris en charge par l'assurance habitation du défunt ou par l'assurance du propriétaire selon les circonstances. Les frais de débarras liés au syndrome de Diogène peuvent également être couverts. SOJI Hygiène vous accompagne dans les démarches administratives.

Question 18

Intervenez-vous vraiment 24h/24 et 7j/7 ?

Accepted Answer

Oui, notre service d'urgence est opérationnel 24h/24, 7j/7, 365 jours par an, y compris les nuits, week-ends et jours fériés. Une équipe d'astreinte est en permanence mobilisable pour tout type de sinistre. Appelez le 01 59 30 31 44 à tout moment.

Question 19

Dans quelles zones intervenez-vous ?

Accepted Answer

SOJI Hygiène couvre l'ensemble de Paris (75) et de l'Île-de-France : Hauts-de-Seine (92), Seine-Saint-Denis (93), Val-de-Marne (94), Essonne (91), Val-d'Oise (95), Yvelines (78) et Seine-et-Marne (77). Notre engagement : moins de 2 heures d'intervention sur toute la zone.

Question 20

Comment obtenir un devis gratuit ?

Accepted Answer

Appelez le 01 59 30 31 44 ou remplissez notre formulaire de contact en ligne. Pour les sinistres urgents, un technicien se déplace sur site sous 2 heures pour établir un diagnostic et un devis précis. Pour les demandes non urgentes, nous pouvons réaliser une première estimation par téléphone.

Question 21

Y a-t-il un surcoût pour les interventions de nuit ou le week-end ?

Accepted Answer

Une majoration peut s'appliquer pour les interventions en dehors des heures ouvrées. Cependant, dans le cadre d'un sinistre déclaré, cette majoration est systématiquement prise en charge par les assurances. Nos tarifs restent transparents et conformes aux barèmes du secteur.

Question 22

Quelles certifications possédez-vous ?

Accepted Answer

SOJI Hygiène est certifié Qualibat RGE, la référence du secteur du bâtiment en France. Cette certification garantit notre compétence technique, le respect des normes environnementales et la qualité de nos interventions. Elle est reconnue par l'ensemble des assureurs et facilite la prise en charge de vos sinistres.

Questions Fréquentes

Dégâts des eaux et inondations

Incendie et décontamination

Assurance et prise en charge

Nettoyage après décès

Intervention et logistique

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