Dans les heures et jours suivant un incendie, vous êtes sous le choc et devez prendre de nombreuses décisions. Certaines erreurs, commises par précipitation ou méconnaissance, peuvent compromettre votre sécurité, réduire votre indemnisation, ou compliquer la remise en état. Voici les 10 erreurs les plus courantes à éviter.
Erreur n°1 : Entrer dans le bâtiment sans autorisation
Les pompiers peuvent interdire l'accès au bâtiment si la structure est instable ou si des risques (gaz, électricité) persistent. Patienter est frustrant, mais passer outre met votre vie en danger et peut constituer une infraction.
Erreur n°2 : Remettre l'électricité sans vérification
Le réseau électrique a pu être endommagé par la chaleur. Faire vérifier l'installation par un électricien qualifié avant remise sous tension évite les risques d'électrocution ou de départ de feu secondaire.
Erreur n°3 : Nettoyer les suies soi-même
Sans équipement adapté, vous respirez des particules toxiques, étalez les suies au lieu de les éliminer, et risquez de les incruster définitivement dans les matériaux. Un nettoyage professionnel est indispensable.
Erreur n°4 : Tarder à déclarer le sinistre
Vous avez 5 jours pour déclarer l'incendie à votre assurance. Au-delà, vous risquez une réduction d'indemnisation. Déclarez immédiatement, même si vous n'avez pas encore évalué tous les dégâts.
Erreur n°5 : Jeter les biens endommagés avant l'expertise
Vous voulez nettoyer et vous débarrasser des débris, c'est compréhensible. Mais l'expert de l'assurance doit pouvoir constater les dégâts. Conservez les biens endommagés (ou au minimum des photos détaillées) jusqu'à l'expertise.
Erreur n°6 : Accepter la première offre d'indemnisation
L'assurance peut proposer une indemnisation sous-évaluée. Prenez le temps de comparer avec vos propres estimations et, si l'écart est significatif, faites appel à un expert d'assuré pour négocier.
Erreur n°7 : Faire des travaux avant l'accord de l'assurance
Hormis les mesures d'urgence pour éviter l'aggravation des dégâts, attendez l'accord de votre assureur avant d'engager des travaux de remise en état. Des travaux non validés pourraient ne pas être indemnisés.
Erreur n°8 : Négliger les zones apparemment épargnées
Les fumées et suies se propagent bien au-delà des zones directement touchées par les flammes. Même les pièces apparemment intactes peuvent être contaminées et nécessiter un traitement.
Erreur n°9 : Oublier le système de ventilation
Les fumées s'infiltrent dans les conduits de VMC et climatisation. Sans nettoyage spécifique de ce réseau, les odeurs continueront à circuler même après décontamination des pièces.
Erreur n°10 : Vouloir aller trop vite
La volonté de retrouver un logement normal au plus vite est légitime. Mais bâcler l'assèchement, la décontamination ou les travaux de finition génère des problèmes à long terme (moisissures, odeurs résiduelles, dégradations prématurées). Prenez le temps de faire les choses correctement.
Que faire alors ?
Faites confiance à des professionnels expérimentés. Chez SOJI Hygiène, nous accompagnons les sinistrés de l'incendie de A à Z : évaluation, coordination avec l'assurance, décontamination, remise en état. Notre expertise garantit une gestion efficace et sereine de cette épreuve difficile.
FAQ : Après un incendie
Puis-je récupérer des affaires personnelles rapidement ?
Si l'accès est autorisé et sécurisé, vous pouvez récupérer documents importants et objets de valeur, en vous protégeant (masque, gants). Faites-le accompagné si possible.
Mon animal était dans le logement, que faire ?
Si votre animal a été exposé aux fumées, consultez rapidement un vétérinaire. L'intoxication par les fumées d'incendie peut être grave, même sans brûlures apparentes.