Bonne nouvelle : dans la grande majorité des cas à Paris et en Île-de-France, les frais de nettoyage et de remise en état après un décès sont pris en charge par l'assurance habitation. Chez SOJI Hygiène, nous accompagnons quotidiennement des familles dans ces démarches et simplifions au maximum les procédures administratives dans ces moments difficiles.
Les garanties d'assurance concernées par le nettoyage après décès
Plusieurs garanties de votre contrat d'assurance habitation peuvent couvrir les frais de nettoyage après un décès. La garantie "dommages aux biens" est la plus couramment invoquée : elle couvre les dégradations causées au logement par le sinistre, y compris la contamination biologique résultant d'un décès. La garantie "remise en état" prend en charge spécifiquement les travaux nécessaires pour remettre le logement en état d'habitabilité.
Certains contrats incluent une garantie "frais de décontamination" ou "nettoyage après sinistre" qui couvre explicitement ce type d'intervention. Enfin, si vous êtes propriétaire bailleur, votre assurance propriétaire non-occupant (PNO) peut également intervenir en cas de décès de votre locataire. Nous vous conseillons de vérifier les garanties de votre contrat ou de nous contacter : nous analysons gratuitement votre situation pour identifier les garanties mobilisables.
Les plafonds d'indemnisation et franchises
Chaque contrat d'assurance prévoit des plafonds d'indemnisation variables selon les garanties. Pour le nettoyage après décès à Paris et en Île-de-France, les plafonds oscillent généralement entre 5 000 € et 30 000 € selon les assureurs et les formules souscrites. Dans la très grande majorité des cas, ces plafonds sont suffisants pour couvrir l'intégralité de notre intervention, y compris les travaux de remise en état éventuels.
Concernant les franchises, elles varient de 0 à 500 € selon les contrats. Certaines mutuelles et assureurs (MAIF, MACIF, Groupama notamment) proposent des contrats sans franchise pour ce type de sinistre. Nous vous communiquons toujours une estimation précise de votre reste à charge avant toute intervention, afin d'éviter toute mauvaise surprise.
Le tiers-payant avec SOJI Hygiène : zéro avance de frais
Chez SOJI Hygiène, nous proposons le système du tiers-payant pour soulager les familles de toute préoccupation financière. Concrètement, voici comment cela fonctionne : une fois l'accord de principe de votre assurance obtenu, nous facturons directement l'assureur. Vous n'avez aucune avance de frais à effectuer, seule la franchise éventuelle reste à votre charge.
Cette procédure est possible grâce à nos conventions avec les principales compagnies d'assurance présentes en Île-de-France : AXA, Allianz, Generali, MAIF, MACIF, GMF, Groupama, MMA, Pacifica (Crédit Agricole), Matmut, et bien d'autres. Notre service administratif se charge de toutes les démarches : déclaration du sinistre si nécessaire, transmission des justificatifs, échanges avec l'expert, relances. Vous n'avez qu'un seul interlocuteur pour l'ensemble du dossier.
Les démarches administratives : nous nous en occupons
La prise en charge par l'assurance nécessite la constitution d'un dossier rigoureux que nos équipes maîtrisent parfaitement. Nous réalisons un état des lieux photographique complet avant et après intervention, nous établissons un devis détaillé conforme aux exigences des assureurs, nous rédigeons un rapport d'intervention technique documentant les travaux réalisés, et nous fournissons les certificats de décontamination nécessaires.
Lorsqu'un expert est mandaté par l'assurance (généralement pour les sinistres supérieurs à 5 000 €), nous coordonnons notre intervention avec son passage. Notre expérience des procédures d'expertise nous permet d'anticiper les exigences et de faciliter la validation du dossier. Le délai moyen d'indemnisation avec notre accompagnement est de 15 à 30 jours après l'intervention.
Assurance du défunt ou assurance de l'occupant : qui prend en charge ?
La question de l'assurance compétente dépend de plusieurs facteurs. Si le décès a eu lieu dans le logement du défunt, c'est son assurance habitation qui intervient. Les héritiers peuvent effectuer les démarches au nom de la succession. Si le défunt était locataire, l'assurance habitation du locataire est généralement sollicitée en premier lieu, mais l'assurance du propriétaire (PNO) peut prendre le relais.
Dans le cas d'un décès chez un tiers (parent hébergé, ami de passage), la situation est plus complexe et dépend des garanties de chaque contrat. Notre service juridique vous conseille gratuitement pour identifier la ou les assurances mobilisables dans votre situation spécifique.
Que faire si l'assurance refuse la prise en charge ?
Les refus de prise en charge sont rares mais peuvent survenir dans certains cas : défaut de garantie dans le contrat, exclusions spécifiques, déclaration tardive du sinistre. Si vous êtes confronté à un refus, plusieurs recours sont possibles : saisine du médiateur de l'assurance, recours contentieux devant les tribunaux. Nous pouvons vous orienter vers des avocats spécialisés partenaires si nécessaire.
En cas de refus confirmé, sachez que le coût de notre intervention reste accessible. Nous proposons des facilités de paiement (règlement en plusieurs fois sans frais) pour permettre à chaque famille de bénéficier de nos services professionnels, quelle que soit sa situation financière.
FAQ : Assurance et nettoyage après décès
Y a-t-il une franchise à payer ?
Cela dépend de votre contrat d'assurance. La franchise pour ce type de sinistre varie généralement de 0 à 500 €. Nous vous informons du montant exact de votre reste à charge avant le début de l'intervention.
Quel délai pour déclarer le sinistre à l'assurance ?
Le délai légal de déclaration est de 5 jours ouvrés à compter de la connaissance du sinistre. Cependant, compte tenu des circonstances particulières d'un décès, les assurances font généralement preuve de souplesse. Nous vous conseillons néanmoins de déclarer le sinistre dès que possible.
L'assurance couvre-t-elle aussi les travaux de rénovation ?
Oui, si des travaux de remise en état sont nécessaires suite à la décontamination (remplacement de revêtements de sol, peinture, etc.), ils sont généralement couverts par la garantie "remise en état" ou "dommages aux biens". Nous coordonnons ces travaux avec des artisans partenaires pour une prise en charge globale.
Combien de temps dure la procédure d'indemnisation ?
Avec notre système de tiers-payant, vous n'avez pas à avancer les frais. L'indemnisation directe par l'assurance intervient généralement 15 à 30 jours après notre intervention. En cas de passage d'un expert, ce délai peut être allongé de 1 à 2 semaines.