Après un dégât des eaux, la déclaration à votre assurance est une étape cruciale pour obtenir une indemnisation. En France, vous disposez de 5 jours ouvrés pour effectuer cette démarche. Ce guide vous accompagne pas à pas dans cette procédure administrative, souvent source de stress dans un contexte déjà difficile.
Le délai légal : 5 jours pour déclarer
La loi vous accorde 5 jours ouvrés à compter de la découverte du sinistre pour le déclarer à votre assurance. Ce délai est impératif : une déclaration tardive peut entraîner une réduction de l'indemnisation, voire un refus de prise en charge. En pratique, nous vous conseillons de déclarer dès que possible, idéalement dans les 24 heures suivant la découverte des dégâts.
Les différents moyens de déclaration
Vous pouvez déclarer un dégât des eaux par plusieurs canaux : téléphone (conservez le numéro de dossier), courrier recommandé avec accusé de réception (le plus sûr juridiquement), espace client en ligne de votre assurance, ou via une application mobile si votre assureur en propose une. Quel que soit le canal choisi, décrivez précisément les circonstances et l'étendue des dégâts.
Le constat amiable de dégât des eaux
Lorsque le sinistre implique plusieurs parties (vous et votre voisin, par exemple), le constat amiable de dégât des eaux simplifie les démarches. Ce formulaire standardisé, disponible auprès de votre assureur, doit être rempli et signé par toutes les parties concernées. Il permet aux assurances de se coordonner selon la convention IRSI pour une indemnisation rapide.
Les documents à rassembler
Pour étayer votre déclaration, rassemblez tous les éléments justificatifs : photos et vidéos des dégâts, factures des biens endommagés, devis de réparation. Si vous faites appel à une entreprise spécialisée comme SOJI Hygiène, nous vous fournissons un rapport d'intervention détaillé, recevable par toutes les compagnies d'assurance.
L'expertise : à quoi s'attendre
Pour les sinistres importants, l'assurance mandate un expert qui évaluera les dégâts sur place. L'expertise est une étape déterminante pour le montant de l'indemnisation. Préparez-vous en conservant les biens endommagés (ou au minimum des photos détaillées) et en réunissant tous les justificatifs de valeur.
Le rôle de SOJI Hygiène auprès de votre assurance
Chez SOJI Hygiène, nous travaillons quotidiennement avec les principales compagnies d'assurance et connaissons parfaitement leurs procédures. Nous réalisons des devis conformes à leurs exigences, fournissons les rapports techniques nécessaires, et pouvons dans certains cas pratiquer le tiers-payant. Notre intervention est généralement prise en charge à 100% par votre garantie dégât des eaux.
FAQ : Déclaration de sinistre
Que faire si je dépasse le délai de 5 jours ?
Déclarez tout de même le sinistre et expliquez les raisons du retard. L'assurance appréciera au cas par cas, mais une réduction d'indemnisation reste possible.
Dois-je attendre l'expert avant de nettoyer ?
Non. Vous avez l'obligation de limiter l'aggravation des dégâts. Faites intervenir un professionnel pour l'assèchement, mais conservez des preuves des dommages initiaux.
Mon assurance peut-elle refuser de m'indemniser ?
Oui, dans certains cas : défaut d'entretien manifeste, sinistre intentionnel, non-respect des délais de déclaration. Un refus peut être contesté par les voies légales.